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媒體專欄

真钱赌博技术:315誠信服務宣傳

日期:2013-6-14 14:47:25
遼寧省財產保險行業誠信服務宣言
 
    為進一步推進全省財險行業誠信服務建設,提升財險行業服務質量,為廣大客戶提供快捷高效的保險服務,樹立保險行業的良好形象,遼寧省保險行業協會組織全省19家財險會員公司共同向社會發布遼寧省財險行業誠信服務宣言如下:

    一、堅持“?;е遼?、信譽第一、合規經營”的服務理念。主動、迅速、準確、合理地為客戶提供保險服務,嚴格遵循最大誠信原則,充分履行保險責任,切實履行如實說明、解釋和提示的義務,不作誤導性宣傳、隱瞞或回避免責條款以及其他損害投保人或被保險人權益的行為。

    二、嚴格遵守商業保險投保自愿,退保自由的原則,除法律規定和合同特別約定外,投保人享有投保和退保的自由。

    三、為客戶提供方便、快捷的承保理賠服務。設立并公布報案、咨詢電話,實行全行業統一的接受報案、咨詢及投訴服務時限:

    (一)全年365天×24小時接報案服務及必要的查勘現場服務;

    (二)全年365天×24小時電話咨詢服務;

    (三)全年365天×8小時定損服務;

    (四)全年365天×8小時受理客戶投訴服務。

    四、提供承保理賠信息客戶自主查詢服務。通過營業柜臺、服務電話、互聯網等三種方式為保險消費者提供真實、便捷、快速的信息查詢服務,便于客戶及時掌握自身保險承保及理賠情況。

    五、積極推行電話跟蹤回訪。根據?;гち糶畔?,及時對客戶進行電話回訪跟蹤服務,維護客戶合法權益,使客戶充分了解投保與理賠的有關情況,防范誤導銷售、虛假理賠等侵犯?;Ю嫻男形?。

    六、及時處理客戶報案。對符合“快速處理”條件的車輛,指導客戶按照《交通事故快速處理辦法》進行處理;不符合“快速處理”條件的車輛,及時安排現場查勘,如遇不可抗力,不能及時到達現場的,將及時與客戶聯系,并告知原因。

    七、公開透明理賠服務。明確告知客戶索賠程序、需提交的材料、賠償項目及領取賠款的時間、方式等內容;對不予受理的案件,及時向客戶充分說明理由。不強行指定汽車修理廠,如客戶需要可以擇優向客戶推薦。

    八、及時履行賠款支付義務。實行車險理賠實名轉賬制度,保證理賠資金安全和及時到位,不惜賠、不拖賠、不無理拒賠。

    九、加強理賠人員管理。理賠人員要恪守職業道德,保持儀表整潔,使用文明用語,嚴禁借故刁難客戶,嚴禁向客戶“吃、拿、卡、要”謀取私利。

    十、暢通客戶投訴渠道。及時受理客戶投訴,并在了解情況后及時作出處理和答復。


 


加強誠信服務,讓您明明白白買壽險
 
    當前壽險產品種類較多,條款專業性強,值此“3.15國際消費者權益維護日”到來之際,遼寧省保險行業協會攜全體壽險會員愿意向您提供熱情、周到、誠摯的保險服務,讓您明明白白購買壽險產品。

    一、請您熟悉壽險產品的主要功能,做到按需購買

    按照功能劃分,壽險產品可分為人壽保險、意外傷害保險和健康保險。它們與人的生命息息相關,為您的健康提供風險保障,可以傳遞您對自己的愛護以及對家人的關愛。

    1、人壽保險:主要以人的壽命為保障對象的人身保險,是當前最主要、最基本的人身保險產品,主要包括定期壽險、終身壽險、兩全保險和年金保險。

    定期壽險:指以死亡為給付保險金條件,且保險期限為固定年限的人壽保險。其優點:可以用極為低廉的保險費獲得一定期限內較大的保險保障;不足之處:在于若被保險人在保險期限屆滿仍然生存,則不能得到保險金的給付,而且已交納的保險費不予退還。

     終身壽險:指以死亡為給付保險金條件,且保險期限為終身的人壽保險。其優點:可以得到永久性保障,而且有退費的權利,若投保人中途退保,可以得到一定數額的退保金。

     兩全保險:生死兩全保險是指被保險人在保險合同約定的期間里假設身故,身故受益人則領取保險合同約定的身故保險金,被保險人繼續生存至保險合同約定的保險期期滿,則投保人領取保險合同約定的保險期滿金的人壽保險。

    年金保險:指以生存與否為給付保險金條件,按約定分期給付保險金,且分期給付保險金的間隔不超過一年(含一年)的人壽保險。被保險人不論在保險期內死亡或生存到保險期滿,均可領取保險金,既可以為家屬排除因被保險人死亡帶來的經濟壓力,又可使被保險人在保險期結束時獲得一筆資金養老。

    2、健康保險:也叫疾病保險。是以非意外傷害而由被保險人本身疾病導致的傷殘、死亡為保險條件的保險。按照保險責任分為醫療保險、疾病保險、收入保障保險等。

    醫療保險:指以約定的醫療費用為給付保險金條件的保險,即提供醫療費用保障的保險,它是健康保險的主要內容之一?!?/div>
    疾病保險:指以疾病為給付保險金條件的保險。通常這種保單的保險金額比較大,給付方式一般是在確診為符合保險責任的特種疾病后,一次性支付相應的保險金額。

    收入保障保險:指以因意外傷害、疾病導致收入中斷或減少為給付保險金條件的保險,具體是指當被保險人由于疾病或意外傷害導致殘疾,喪失勞動能力不能工作以致失去收入或減少收入時,由保險人在一定期限內分期給付保險金的一種健康保險。

    3、意外傷害保險:指以意外傷害而致身故或殘疾為給付保險金條件的人身保險。

    二、請您區分壽險產品的繳費期限,避免保單失效

    按照繳費期限,人身保險產品可分為期繳和躉繳兩類。您購買保險時應根據自己的需求和能力選擇合理的繳費方式;選擇期交方式的,應按時繳費,避免因繳費不及時影響保單效力。

    期繳產品主要是指按照保險合同約定的投保年期,每年等額繳納保費。

    躉繳產品則是按照保險合同的約定,一次性繳納保費。特別是在購買銀行保險產品時應注意區分繳費方式,尤其是要將躉繳產品與銀行理財產品區別開來。

    三、請您清楚新型壽險產品的特點,堅持量力而行

    當前新型壽險產品主要有投資連結保險、萬能保險和分紅保險,究其實質,它們也是一種投資方式,主要與保險公司的資金運用相關聯。您可以根據自身需求、風險承受能力和繳費能力選擇購買新型壽險產品。

    投資連結保險:指具有保險保障功能并至少在一個投資賬戶擁有一定資產價值的人身保險,投資風險由投保人承擔,沒有最低收益保證。

    萬能保險:針對客戶在生命周期中保險需求和支付能力的變化特點而設計的,投保人可以根據自己的需要靈活地選擇繳費方式和調整保險金額。

    分紅保險:客戶在獲得基本保險保障的同時,還能獲得一定的投資回報。不過分配給投保人的紅利是不確定的,分紅水平主要取決于保險公司的經營成果。

    四、請您了解行業服務舉措,給予積極支持

    為?;つ娜ㄒ?,保險監管部門、保險行業協會出臺了一系列相關制度及措施,請您給予積極支持。

    1、認真閱讀投保提示

    投保前請您認真閱讀保險條款或統一規范的產品說明書,清楚理解各種除外責任,了解擬購買保險產品的保障范圍是否能滿足需要,了解保險產品中哪些利益是保險公司保證的,哪些是根據保險公司未來經營情況的好壞確定的。保險公司印制的產品說明書或保險利益測算書中的演示測算數字只是對未來收益的假設,不能保證您未來的實際收益。

    2、堅持親自投保確認

    在您確定投保,填寫投保書中的有關內容后,必須認真核對投保內容并親筆簽字確認。現行有關制度嚴禁由業務人員代替簽名,非投保人本人簽名的保單是不具備法律效力的,屬于無效合同。對于購買銀保產品的?;Ю此?,在購買前一定要仔細核對保險條款與繳費說明,同時還需親自抄寫:“本人已經閱讀本理財產品的風險提示,充分了解并清楚知曉本產品的風險,愿意承擔相關風險?!?/div>
    3、理解支持繳費制度

    目前人身保險收費均采用“零現金”制度,您填寫投保單的過程中,還需要填寫轉賬授權書,通過銀行轉賬的方式進行繳費。這樣既幫助您節省了時間,又防范了以前現金繳費方式存在的資金風險。但是需要提醒您,授權賬戶在繳費前應有足夠的資金供保險公司劃轉。

    4、積極配合售后回訪

    為了保證客戶服務,保險公司將在您購買保險后,采取電話、上門和信函等方式進行回訪,主要是與您再次確認所購買保險產品的相關信息,此時您可以充分考慮所購買的保險產品是否符合需要,并如實回答回訪內容。同時提醒您,如果您認為買了不適合自己的保險產品,最好在收到并書面簽收保險單起10日內,即猶豫期內及時退保,避免日后產生退保損失。


 


 
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